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“初心不改 本色不变”—ETC推广战我们在行动

2019-10-31 15:41:01  来源:  人参与
        为全面贯彻落实集团公司、营运中心关于ETC推广各项决策部署,都匀营运管理中心在ETC推广工作中以实际行动支持全国收费公路制度的改革,如今ETC这场战役已到攻坚克难的决胜阶段,推广热情也随之呈现出如火如荼的态势,并涌现出许许多多彰显高速人良好品质的优秀事迹。
        她,是ETC推广队伍中最平凡的一名员工,她手脚麻利,是每次外出必带的“精兵强将”;在八九月“热情似火”的太阳下,她镇定自如、准确操作、快速签发;任风刮、雨再大,她总是热情服务,满脸笑容喜迎客户。她就是ETC客服中心一名普通的轮岗人员--郑春燕。
        她总是穿梭在街中;她总是俯首在他人的车窗外;她总是追着下车的车主不停的解说, 即便喉咙沙哑,即便后背湿透,她的那份执着、那份付出,让我们大家看在眼里、感动在心里!
        她总是见人三分笑,暖语送上来,春风化雨为她带来了不少客户,但遇到“一根筋”的客户,她也不轻言放弃,勇敢面对。她常对同事说,“客户合理的要求是考练,不合理的要求是磨练。”一天晚上,她加班回家时碰见小区一个正在停车的中年人,在得知他没有安装ETC时,她便上前宣传,但该中年人认为自己不经常上高速,不需要安装ETC 。郑春燕不急不躁,耐心地跟他解释道,“您现在不上高速,不等于以后不上高速呀!现在免费办理,设备免费送,不花您一分钱,万一哪天有需要走高速还能打九五折。跟着国家政策走,准没坏处嘛。”正是从客户的角度换位沟通,最后郑春燕成功地“拿下”了这位客户。
        当别人问她的推广方法时,她都会动情地介绍体会:“我的做法是利用下班后和周末深入乡镇。发扬“啃骨头”精神找寻新的空间。因为远离城市,那里接触到的信息相对薄弱,趁着农户晚间收工时挨家挨户地宣传与推介,就这样坚持不懈,几乎每天都有收获。”朴实的话语里装满了对工作浓浓的热爱。
        不管烈日下、还是风雨中,无论大清早、还是夜幕后,有时推广成功、偶尔遭人白眼,有失落、有欣喜,有坚持、有收获,有付出、有感动,虽苦不言累、但再难也坚守!正是有郑春燕这样一群坚持、坚韧的高速人,牺牲了休息时间、和亲人团聚的时间,才能让我们肩上这份沉甸甸的社会责任能够落地根植与发扬光大。
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